Reklamationsret og dine rettigheder

Tryghed hos Nevola – også efter dit køb

Hos Nevola har du 2 års reklamationsret. Hvis dit produkt har en fejl eller mangel, hjælper vi dig med at finde en løsning.

Vi behandler alle reklamationer med omtanke og diskretion. Du kan nemt kontakte os via din kundekonto eller vores kundeservice.

EU's officielle information om dine rettigheder

Når du køber et produkt hos Nevola, er du beskyttet af den lovbestemte reklamationsret.

Herunder finder du EU's fælles information om dine rettigheder ved fejl og mangler. Rettighederne gælder uafhængigt af eventuelle ekstra garantier fra producenten.

Klik på meddelelsen for at læse mere om dine rettigheder hos EU.

Sådan opretter du en reklamation

Oplever du en fejl ved dit produkt, kan du nemt kontakte os. Vi guider dig gennem forløbet.

Via din kundekonto

1. Log ind på din kundekonto.
2. Find den ordre, reklamationen vedrører.
3. Vælg muligheden for at anmode om returnering, hvis den er tilgængelig.
4. Beskriv fejlen, og oplys, at der er tale om en reklamation.

Via kundeservice

Du kan også skrive direkte til kundeservice@nevola.dk.

Oplys gerne dit ordrenummer, og beskriv, hvad der er galt. Vedhæft eventuelt billeder eller en kort video, hvis det kan hjælpe os med at forstå problemet.

Du kan altid reklamere via kundeservice, også hvis du ikke kan oprette en returanmodning gennem din kundekonto.

Hvad sker der, når du reklamerer?

1. Vi gennemgår din henvendelse

Vi undersøger problemet og vurderer, om vi har brug for yderligere oplysninger eller for at se produktet.

2. Vi finder den rette løsning

Er reklamationen berettiget, kan løsningen være reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling. Det afhænger af fejlen og dine rettigheder.

3. Vi hjælper dig videre

Hvis produktet skal sendes retur, vejleder vi dig om den praktiske fremgangsmåde.

En berettiget reklamation bliver håndteret uden nødvendige omkostninger for dig.

Hvad dækker reklamationsretten?

Din reklamationsret gælder i 2 år fra den dag, du modtager produktet.

Den omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på det tidspunkt.

Det kan eksempelvis være:

• En vibrator, hvor motoren holder op med at fungere på grund af en oprindelig fejl.
• Et produkt, som ikke kan oplades på grund af en fabrikationsfejl.
• Et produkt, der ikke fungerer som beskrevet eller aftalt.

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke skader, som alene skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Det betyder ikke, at produktet nødvendigvis skal fungere fejlfrit i to år. Det afgørende er, hvad der er årsagen til problemet.

Hvornår skal du reklamere?

Kontakt os inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.

Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er din reklamation altid rettidig.

Opstår fejlen inden for det første år efter leveringen, gælder som udgangspunkt en formodning om, at fejlen var til stede ved leveringen.

Det betyder, at du normalt står stærkere i en reklamationssag i det første år. Din reklamationsret gælder dog fortsat i to år.

Reklamation på sexlegetøj og intimprodukter

Din reklamationsret gælder også for sexlegetøj og intimprodukter, selvom emballagen er åbnet, eller produktet har været brugt.

En brudt hygiejneforsegling betyder altså ikke, at du mister retten til at reklamere over fejl og mangler.

Af hensyn til hygiejne og diskret håndtering anbefaler vi, at du kontakter os, inden du sender et brugt intimprodukt retur. Vi hjælper dig med den praktiske fremgangsmåde.

Returnering ved reklamation

Hvis dit produkt skal sendes retur til undersøgelse, reparation eller ombytning, hjælper vi dig med processen.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige omkostninger til returnering.

Produktet skal emballeres forsvarligt, så det ikke bliver beskadiget under transporten.

Returadresse

Nevola ApS
Højvangen 4
3480 Fredensborg

Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige returmetode.

Reklamationsret og fortrydelsesret – hvad er forskellen?

Hos Nevola har du både 2 års reklamationsret og 90 dages fortrydelsesret, men de dækker forskellige situationer.

2 års reklamationsret

Gælder, når et produkt har en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for. Du kan eksempelvis have ret til reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling.

90 dages fortrydelsesret

Giver dig mulighed for at fortryde dit køb inden for vores returfrist og på de betingelser, der fremgår af vores handelsbetingelser.

For forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes efter leveringen.

Dette påvirker ikke din reklamationsret.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg reklamere, selvom jeg har brugt produktet?

Ja. Din reklamationsret gælder også produkter, der har været taget i brug. Det afgørende er, om produktet har en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for.

Hvad gør jeg, hvis min vibrator holder op med at virke?

Opret en anmodning via din kundekonto, eller kontakt vores kundeservice. Beskriv problemet, og oplys gerne dit ordrenummer. Vi hjælper dig med at finde årsagen og den rette løsning.

Skal jeg selv betale for at sende produktet retur?

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige returomkostninger. Kontakt os gerne først, så vi kan hjælpe dig med forsendelsen.

Kan jeg få et nyt produkt?

Hvis dit produkt har en mangel, kan du efter omstændighederne have ret til ombytning eller reparation. Mulighederne afhænger blandt andet af fejlen, og om løsningen er mulig og forholdsmæssig.

Kan jeg få pengene tilbage?

Ja, hvis betingelserne for at ophæve købet er opfyldt. I andre tilfælde kan løsningen være reparation, ombytning eller et forholdsmæssigt prisafslag.

Gælder reklamationsretten også, hvis produktet har en producentgaranti?

Ja. En producentgaranti er en ekstra ordning og ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder hos Nevola.

Vi er her for at hjælpe

Har du spørgsmål til et produkt eller brug for hjælp med en reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi behandler din henvendelse med omtanke og diskretion og hjælper dig gennem processen.

Kontakt kundeservice

Du kan også læse vores handelsbetingelser eller logge ind på din kundekonto.